Шикоят намунаси

Шикоят — бузилган ҳуқуқни тиклаш талаби билан ёзиладиган мурожаат: мансабдор қарори, хизмат сифати ёки ҳаракатсизлик устидан. Қонун бўйича шикоятга муддатида ёзма жавоб берилиши шарт. Қуйида ҳар қандай идорага мос келадиган шакл.

Тошкент шаҳар Чилонзор тумани ҳокимлиги — туман ҳокимига
Рустамов Дилшод Олимович, Тошкент шаҳри, Чилонзор тумани, Бунёдкор шоҳ кўчаси, 12-уй, 34-хонадон, тел.: +998 90 123-45-67
 
ШИКОЯТ
 
2026-йил 5-октябрда уйимиз олдидаги ичимлик суви қувури ёрилгани ҳақида туман сув таъминоти идорасига ёзма ариза бердим (кириш рақами 214). Орадан йигирма беш кун ўтди, қувур таъмирланмади ва аризамга жавоб ҳам берилмади. Сув кўчани босиб, 12-уй кириш йўлагига оқиб тушмоқда.
 
Юқоридагиларга асосланиб, «Жисмоний ва юридик шахсларнинг мурожаатлари тўғрисида»ги қонунга мувофиқ сўрайман:
 
1. Сув таъминоти идораси ходимларининг ҳаракатсизлигини текшириш.
2. Ёрилган қувурни таъмирлаш чораларини кўриш.
3. Натижа ҳақида менга ёзма жавоб бериш.
 
Жавобни ёзма шаклда юқорида кўрсатилган манзилга юборишингизни сўрайман.
 
Илова: 5-октябрдаги ариза нусхаси, сув оқаётган жой сурати
 
2026-йил 30-октябрьИмзо: ______________ Д.О. Рустамов

Намунадаги кулранг ёзувлар — мисол. Чап томондаги майдонларни тўлдирсангиз, ҳужжат ўз маълумотларингиз билан йиғилади. Ҳеч нарса серверга юборилмайди.

Тўлдириш

нима бўлди, қачон, кимга мурожаат қилгансиз, натижа нима
рақамланган бандлар: текшириш, чора кўриш, жавоб бериш

Қандай ёзилади

  1. Аввал кимга ёзишни аниқланг: ходим устидан — унинг раҳбарига, идора қарори устидан — юқори турувчи идорага. Тўғри манзилга тушган шикоят тезроқ ҳал бўлади.
  2. Баёнда саналар, рақамлар ва фактларни келтиринг: қачон нима бўлди, олдин кимга мурожаат қилдингиз, қандай жавоб олдингиз. Олдинги аризангизнинг кириш рақами бўлса — ёзинг.
  3. Талабларни рақамланган бандларда аниқ ёзинг: текшириш, чорани кўриш, ёзма жавоб. Умумий норозилик билдириш талабсиз шикоят ҳисобланади ва аниқ натижа бермайди.
  4. Ф.И.Ш. ва манзилни тўлиқ ёзинг — имзосиз ва манзилсиз (аноним) мурожаат қонун бўйича кўриб чиқилмайди.
  5. Шикоятни кириш рақами билан топширинг: девонхонада нусхангизга штамп бостиринг ёки почта/электрон тизим орқали юбориб тасдиқни сақланг. Муддат шу кундан ҳисобланади.

Шикоят поғонама-поғона берилади — шунда ҳар бир босқич кейингисига далил бўлади:

  • биринчи поғона — муаммо чиққан жойнинг ўзи: ходим устидан ташкилот раҳбарига ёзинг;
  • иккинчи поғона — жавоб бўлмаса ёки қониқтирмаса: юқори турувчи идорага, тегишли вазирликка ёки ҳокимликка. Президент виртуал қабулхонаси (пм.gov.uz) ва Халқ қабулхоналари ҳам шу поғонада ишлайди;
  • учинчи поғона — қонун бузилиши аниқ кўринса: прокуратурага (назорат органи сифатида) ёки тўғридан-тўғри судга. Мансабдор қарори устидан судга маъмурий даво берилади, бунда даво аризаси шакли ишлатилади.

Муддатлар қонунда белгиланган: шикоят рўйхатдан ўтган кундан 15 кун ичида кўриб чиқилади, қўшимча ўрганиш талаб қилинса — бир ойгача, узайтирилгани ҳақида сизга хабар берилиши шарт. Жавоб ёзма бўлади; муддат ўтиб жавоб келмаса, ҳаракатсизликнинг ўзи кейинги поғонага шикоят учун асос.

Шикоят ва аризани фарқланг: ҳуқуқ ҳали бузилмаган бўлса (сўров, илтимос) — ариза ёзилади, қарор ёки ҳаракат аллақачон ҳуқуқингизни бузган бўлса — шикоят. Ҳужжат номи мазмунга мос келса, идора уни қайта йўналтириш баҳонасисиз кўриб чиқади.

Кўп сўраладиган саволлар

Аноним шикоят кўриб чиқиладими?

Йўқ. Қонун бўйича мурожаатда Ф.И.Ш. ва манзил бўлиши шарт, акс ҳолда у аноним ҳисобланади ва кўрилмайди. Истисно — жиноят ҳақидаги хабарлар, улар тегишли органларда текширилади.

Шикоятга қанча муддатда жавоб беришади?

Рўйхатдан ўтган кундан 15 кун ичида; ўрганиш талаб қилинса — бир ойгача узайтирилади ва бу ҳақда хабардор қилинади. Муддат бузилса, ҳаракатсизлик устидан юқори идорага ёки прокуратурага ёзишга ҳақлисиз.

Жамоавий шикоят ёзса бўладими?

Бўлади. Бир масала бир нечта кишига тааллуқли бўлса (ҳовли, кўча, уй), ҳамма имзо чекади ва битта вакилнинг манзили жавоб учун кўрсатилади. Жамоавий мурожаат алоҳида эътибор билан кўрилади.

Прокуратурага қачон ёзилади?

Қонун бузилиши аниқ бўлса ва қуйи поғоналар натижа бермаса: жавоб берилмаяпти, ҳуқуқ очиқ поймол қилинган, мансабдор қонунни четлаб ўтган. Шикоятга олдинги мурожаатлар ва жавоблар нусхасини илова қилинг — прокуратура текширувни шулардан бошлайди.

Бошқа намуналар

Аризанамуна ва тайёр шакл Даво аризасинамуна ва тайёр шакл Тушунтириш хатинамуна ва тайёр шакл